افزایش سرعت پاسخگویی و تسهیل خدمت رسانی به مشترکین برق از طریق سامانه سامد

افزایش سرعت پاسخگویی و تسهیل خدمت رسانی به مشترکین برق از طریق سامانه سامد

شرکت توزیع برق شمال استان هیچ یک از شکایات مردمی را بی پاسخ نگذاشته و در اسرع وقت شکایات را بررسی می کند و پاسخ می دهد به طوری که در ۶ ماهه اول سال جاری این شرکت پاسخگوی ۷۷شکایت بوده است که ۳۶ مورد از طریق سامانه سامد استانداری و ۳۶ مورد دیگر نیز ازطریق سامانه سمات توانیر ارجاع داده شده است و ۵ مورد هم از طریق مراجعه حضوری ارباب رجوع یا سامانه ۱۲۱ ثبت شده است.

 مهندس محمد سلیمانی گفت: این شرکت هیچ یک از شکایات مردمی را بی پاسخ نگذاشته و در اسرع وقت شکایات را بررسی می کند و پاسخ می دهد به طوری که در ۶ ماهه اول سال جاری این شرکت پاسخگوی ۷۷ شکایت بوده است که ۲۵مورد مربوط به روشنایی معابر و قطعی برق ، ۱۳ مورد برق رسانی ۷ مورد افت ولتاژ ، ۶ مورد اعتراض به قبض و ۲۶ مورد دیگر هم مربوط به رفع حریم، درخواست کار و دریافت خسارت بوده است.

او با اشاره به اینکه شرکت توزیع یک دستگاه خدمت رسان میباشد ودر راستای تسهیل خدمت رسانی به مشترکین و تکریم ارباب رجوع کلیه خدمات غیرحضوری انجام میشود اظهارداشت: قطعا در مسیر خدمت به مشترکین و توسعه و اصلاح زیرساخت های شبکه توزیع کاستی هایی وجود خواهد داشت که مردم نجیب و شریف کرمان میتوانند از طریق سامانه رسیدگی به شکایات مسائل مورد نظر را مطرح نمایند تا در اسرع وقت توسط کارشناسان و همکاران تا حصول نتیجه و رضایت ارباب رجوع پیگیری شود.

او به درگاههای مختلف رسیدگی به شکایات اشاره کرد و گفت : مشترکین از طریق مراجعه به سایت شرکت به نشانی nked.co.ir یا تماس با مرکز ۱۲۱ و تلفن ۳۲۵۲۰۳۳۳ و همچنین تلفن گویای ۵۹۲۲۹ در تمامی ساعات شبانه روز میتوانند هر گونه گلایه های مردمی ویا کوتاهی در ارائه خدمات را ثبت و پیگیری نمایند.

شایان ذکر است که مهندس محمد سلیمانی از ابتدای سال جاری تاکنون نیز با ۲ مرتبه حضور در استانداری کرمان پاسخگوی درخواست های مردم از طریق سامانه سامد (استانداری ) بوده و به صورت حضوری روزهای دوشنبه و با هماهنگی قبلی توجه ویژه ای به درخواست های مردم می نمایند .